业内人士建议电商卖家“丑话说在前头”
“一物一确认”才能明明白白消费
新《消法》和新《消条》先后施行，从“七天无理由退货”制度的确立，到“一物一确认”方案的落实，新《消条》对于网购行为进行了更多规定，消费者和商家的鼠标点击举动，都有了更充分的保障。
去年实施的新《消法》，新增了“七天无理由退货”制度，保护消费者网购“反悔权”。然而，哪些商品属于“七日无理由退货”，商家和消费者的理解存在出入，因此引发了不少投诉。记者从浦东新区消保委了解到，这些投诉中，一部分是商家对于“七日无理由退货”制度存在侥幸心理，逃避本该承担的责任，有的网站对于一些不适用“七天无理由退货”的商品，不在商品展示页上明示，有关提醒只是“躲猫猫”般隐藏在大段的用户规则里，顾客一般不注意，即使看到了也没有书面确认材料。顾客想退货时，商家却拿着“躲猫猫”式的提醒维护自身权益。同时，也有一部分消费者利用规则，恶意试穿试用，扰乱正常的消费秩序。
基于此，今年3月15日正式实施的《上海市消费者权益保护条例》第三十条做出了进一步的规定，不适用于七日无理由退货的商品，必须让消费者“一对一”进行确认。此前，为了宣传贯彻好新《消条》，推动电商企业能够将“一人一物一确认”落到实处，上海市消保委组织与市消保委联网的18家电商企业学习新《消条》，先后两次召开座谈会，请各电商企业就落实新《消条》情况进行了交流，引导电商企业主动对网络销售系统予以改进，使之更能符合新《消条》的要求，更能突显对消费者权益的保护。电商企业纷纷响应，京东、苏宁、一号店、易迅网等电商代表表示，已经对网站、手机客户端进行同步调整，包括“店中店”在内，对相关商品，不仅在信息页面的显著位置标注，还在结算时再次提示消费者。
记者在京东易购网站上随机浏览了几款商品，“金装美素佳儿奶粉”、“蜜汁猪肉脯”商品名称下方的服务内容一栏显示，自提、分期付款、免运费等选项是蓝色的，而“无理由退换货”的选项则是灰色的，提示这些商品不支持无理由退换货。而“慕斯少女之艺术与烘焙”这款商品显示支持无理由退换货，苏宁易购方面表示，符合条件的商品不仅可以“无理由退货”，期限还从7天延长到了15天，并作为消费者结账前的必选项。
作为“C2C”模式的代表，淘宝网也紧跟这一步伐。3月13日，记者在某园艺卖家处发现，多肉植物或是蔬菜种子商品下方标注“此商品为鲜活易腐类，不支持7天无理由退货”字样，而店里售卖的植物肥料却没有该提示。一淘宝代购卖家表示，春节之后他就开始调整商品描述，因为都是代购商品，实在无法承诺7天内无理由退换货，因此给店里三十多件宝贝全都设置了“此商品为代购服务，不支持7天无理由退货”的提示。这位卖家告诉记者，在“7天无理由退货”制度实施之后，店里确有买家投诉不给退货是涉嫌违法的霸王条款，卖家称，宁可花点时间做好“一物一确认”，这对买卖双方来讲都是保障。
“不退货就要将丑话说在前头，让消费者明明白白消费。”市消保委有关负责人认为，“一人一物一确认”实施后，涉及无理由退货的纠纷有望进一步减少。
