上海电子商务推进服务标准化

1号店获质监局批准的专属资金

        近日，上海市质量技术监督局发布“关于下拨2014年上海市标准化推进专项资金的通知”，1号店获得上海市质量技术监督局相关部门批准的专属资金，专门用于推进1号店电子商务服务标准化工作。 

　　据了解，此次由上海质量技术监督局相关部门所批准的资金为专项拨款，该资金将严格使用管理责任制进行单独核算，旨在将资金全部用于完成符合电子商务行业特点的标准化、系统化建设，确保服务标准化工作按计划落实。 

　　“1号店作为服务标准化试点，公司高层都十分重视，我们将组织公司领导和相关人员成立服务标准化试点工作项目组，将服务标准化工作与顾客满意度提升相结合，与企业服务转型升级相结合。”1号店负责人介绍。 

　　从2013年以来，1号店服务标准化工作不断完善，无论是在ISO9001质量管理体系建设中引入开放式的质量管理模式，还是在客户服务CC-CMM标准体系建设中，都有所体现，从根本上提升了一线员工的工作效率。 

　　此次获得专属资金后，在企业标准体系的完善方面，1号店将制（修）订《供应商资质审核规范》、《商家服务及管理规范》、《配送服务管理规范》、《商品售后服务流程》、《外包服务供应商管理评价标准》等企业标准，并将参与国家质监总局系列电子商务标准研讨及起草工作。 

　　不仅如此，为进一步落实上述标准，提升服务质量，1号店还将选择部分部门进行试点，并分层次逐步推广至各区域分公司，同时在公司创新服务项目，如“微便利”项目中不断进行分析、评价和改善。 

　　此次服务标准化试点的成立，将对1号店完成符合电子商务行业特点的质量控制，对仓储配送服务及售后服务体系的标准化、系统化建设起到重要的推动和促进作用，也将有利于提升B2C电子商务行业的整体质量水平，维护广大消费者和优质厂商的利益，促进电商行业的健康发展。 

　　记者了解到，上海市地方标准《电子商务服务平台入驻商户管理规范》已于去年12月1日起实施。该《管理规范》规定了电子商务服务平台运营企业对入驻商户的资质管理要求、交易管理要求、培训和评估等要求。该标准还建立了电子商务平台入驻商户的准入和退出机制。上海电商环境逐步向规范化、服务化、标准化完善。