大数据成O2O时代零售业的竞争核心

        在线业务对中国零售产业的影响愈加深刻。数据显示，去年全年零售行业的门店营业额下降7%，但在线营业额却上升了20%，其中5%由移动终端贡献。3月12日，第十届中国零售业发展高峰论坛在浦东陆家嘴举行，众多零售业的代表探讨传统零售业的O2O转型之路。商业领袖们得出的结论是：在互联网时代，抓住大数据研究分析，做好用户体验，统一调配线上线下的资源分配是零售业的突围之路。 

　　大数据的价值得到重视 

　　O2O时代，大数据已受到越来越多的重视，特别是对于用户消费行为的精确记录。除了原始数据统计之外，现代电商零售还综合分析UV、PV、购买评价，甚至详细记录用户每个环节的消费行为等。这些详尽的消费行为的记录分析为营销提供了科学参考，对资源的科学调配起到至关重要的作用。O2O带动了线上线下进一步的融合，为传统商业实现数据化营销创造了条件。 

　　随着零售企业手中的数据越来越多，商品的、消费者的、供应商的及其相互间的关联数据等都将被记录分析。在向移动互联网转型的过程中，零售企业将关注到这些数据挖掘利用的价值，并正确地收集、分析、运营这些数据。蓝汛通信的解决方案总监万鹏指出，大数据是O2O时代零售业竞争的核心，各零售商应借助电商、移动互联网，消除渠道壁垒，努力实现各渠道一体化无缝衔接。 

　　从产品导向转向客户为中心 

　　当当网副总裁邓一飞认为，互联网思维的精髓就是强调以用户为核心，消费者行为正引领零售业变革。传统零售业向O2O转型，也开始将注意力从产品导向转向以客户为中心。在互联网时代，如果想要赢得用户就需要提供更高质量、便捷、个性化的服务和产品。

　　O2O时代实体门店的角色开始由原始的商品流通中心向消费者体验服务中心转型。虽然商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务以及面对面信任感确是门店无可替代的优势。实体门店需要负责将线下消费者引流到线上，再通过线上的运营，让消费者回归线下。经过O2O改造的零售企业的门店更强调科技化、体验感，例如苏宁云店就通过在门店中增加科技设备、二维码等数字化服务设施，实现线下门店与线上平台的优势互补。 

　　业内人士表示，通过对门店的科技化改造，线下门店的科技感、体验感、场景感得到了提升，门店可以为消费者创造别具一格的消费体验。 

　　线上线下的资源整合 

　　蓝汛通信解决方案总监万鹏强调，零售企业在开展O2O时的首要任务是明确方向，整体规划，理顺关系，建立线上线下融合的自运营生态。随着对O2O的研究及应用的深入，越来越多的企业意识到，布局O2O没有纯粹的线上线下之分，零售业从B2B往O2O转型主要要注意八个字：统一、灵活、协作、创新。 

　　从去年开始，京东、淘宝等电商大鳄纷纷涉足线下实体店，使线上销售、支付与线下实体售后服务融为一体。新世纪百货、K11等线下零售巨头又努力开发线上业务。线上线下打通必然要求商品、客户等数据在线上线下的一致性，商家需要通过整合企业内外部资源，使线上线下经营的统一与灵活。来伊份首席信息官王戈钧指出，电商是新的销售通路，不是卖库存，也不是刷流量，而是充分调动线下资源。 

　　王戈钧强调，企业要采用全渠道发展方式。全渠道指的是抓住BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)的大客户，集中为它们供货。而线上线下的结合是来伊份发展O2O的突破口。王戈钧解释，作为传统零售小店，面对三个电商销售平台，来伊份使用统一的库存、订单、渠道、物流，从而减少库存压力，优化结构。