天天果园：在线服务平台进入模式创新的发展新阶段
——陈炜院长近期调研中小创新企业系列之四
日前，张江平台经济研究院院长陈炜会同浦东新区区府办综合处走访调研了天天果园，与天天果园副总裁牟西军就互联网平台创新发展进行研讨。在调研中，陈炜院长指出，天天果园是张江培育的国内知名生鲜电商品牌，也是中国互联网农业的重要平台，从经营进口水果起家，到带动国产水果和农产品生鲜的在线平台经营，给消费者带来高品质的安全食品，引领农业互联网平台的高端发展。面临上海平台企业发展的高成本，建议相关政府部门加强结构性改革的力度，支持在线平台降成本、补短板，在创新发展中做大做强。
培育具有综合竞争力的生鲜电商著名高端品牌
天天果园是一家基于互联网平台的生鲜服务供应商，提供高品质生鲜产品和个性化生鲜服务，在垂直类生鲜电商中全国领先。天天果园于2010年4月1日创办于浦东软件园孵化器。创始人CEO王伟的家族从事了30多年的水果贸易，对水果贸易十分有经验，王总本人学通讯工程，结合两者的专业知识和经验，从十多人起家，创办了进口水果的电子商务交易平台。创业伊始，创始人亲自开车送水果上门，亲自参与水果包装、生产和质检，在艰苦创业和提升产品及服务品质中发展壮大，现发展到1000多名员工，交易全球67个国家和地区的鲜果美食，成为国内外著名的水果生鲜电商平台。在打造品牌过程中，企业逐步形成了市场竞争的综合优势。
1、国际供应链平台优势
搭建从国际产地到国内各地消费者之间的网络平台，北上广深自建冷库、冷链物流、生产加工基地、精准营销网络平台，以扁平化的直接渠道供应给国内的客户，省去中间商，大大节约时间和成本，确保水果的新鲜、品质和安全，给消费者带来物美价廉的消费体验。同时，网络平台24小时接单，送货上门，以微信、支付宝等多种方式支付。
2、国际中高端水果产地直供优势
一站式生鲜服务的供应链平台，主要是进口鲜果和国内优质鲜果。供应商来自东南亚、美国、南美、欧洲、澳洲、日本、台湾等地，以及内地有关产区，从境外的67个国家和地区的农场直接采购，精准满足市场需求，以中高端水果供应给中高端客户群，客户主要为年龄在30—45岁、家庭月均收入2万元左右人群。
3、多品种、大规模营销优势
2005年，易果生鲜网第一个创办生鲜电商平台，但天天果园凭借着多品种、大规模后来居上，现平台交易品类2000多个， 2015年销售额10多亿元。2014年底，天天果园扩大水果品类，原销售额80%来自进口水果，目前40%是国内水果，满足多层次消费者的需求。2015年开始扩大生鲜品类，包括水果、蔬菜、水产品、蛋禽、肉奶等，主要覆盖长三角、珠三角、京津冀地区，成为国内一站式生鲜服务的知名品牌，品牌影响力业内领先。
4、食品安全优势
在云南建生产基地，解决国内水果不能为中高端客户接受的食品标准和食品安全问题。云南的褚橙很有名，成本也低于国内进口，为了把云南的脐橙在电商平台上成为品牌，天天果园在云南建立了褚橙生产基地，专门从新西兰进口设施进行水果分拣和包装，使其每一个的分量、个头和品质都相同，食品安全质量达到国际水准。云南地方政府对天天果园的支持，使得天天果园引进松茸、鸡腿菇和活银耳等生鲜产品，倒逼国内食品品质和安全的提升。在云南生产，空运到上海，天天果园已经成为帮助云南高端农产品入沪的重要平台。新疆、广东、四川、广西、海南等地，都希望天天果园辐射到原产地建生产基地，广东还给予销售费用的补贴。
5、政府支持优势
在创业初期，天天果园得到了孵化器的房租补贴，浦东软件园公司给予750万元天使投资， A轮投资上千万元，最近新获1亿元美金的D轮融资，张江高科投了1亿元人民币。天天果园创始人王伟表示，张江管委会和张江集团、张江高科对天天果园的支持，不仅促进了平台的做大做强，而且给消费者带来福利，融资募集到的资金将被投入到用户体验的持续改善上。
企业诉求和相关建议
1、企业诉求
在经济下行的背景下，遭遇资本寒冬，天天果园仍然逆势增长，在诸多挑战中奋力前行，最近又获得1亿美元的投资，拟在2017年实现盈利，并拟于适当时候在国内上市。然而，由于高房价、高人力成本和高投入带来的冲击，企业在运营中也遇到一些困难，希望得到相关政府部门的支持：
一是希望落实张江电商平台的认定和支持政策。由于生鲜水果损耗大，接近30%的损耗率，包装成本高，冷库建设和运营费用高，实体店和物流配送成本高，压缩了盈利空间，1号店的生鲜平台也是亏损的。天天果园为了降成本、优运营，也关闭了几十家房租上涨的实体店。为了降成本、增研发，希望得到张江管委会认定电商平台的政策支持，建议由目前仅认定C2C平台拓展到B2C平台，因为B2C平台更有利于保障质量，维护消费者利益，提升客户体验，而淘宝这样的C2C平台已经遇到监管大难题。同时，建议借鉴阿里巴巴、京东等都得到当地政府在仓储物流基地上的规划用地和贴息贷款支持，浦东可否考虑给予本地培育的生鲜电商平台做大做强所需的贴息贷款支持。
二是希望相关执法部门在事中事后监管中加强服务。例如，对于企业并非故意违反广告法的轻微违法行为，建议有关部门在执法前加强沟通、提醒和教育培训。另外，建议有关部门在冷库、仓库相关审批和执法中，若需要企业提供相关材料，能否给企业准备一个提供材料的标准化模板和说明，提高办事效率。
2、相关建议
在调研中，陈炜院长针对企业提出的问题，表示将整理后向有关部门直接反映，同时，对有关部门强化对平台企业的服务提出几点建议：
一是建议重点支持本土互联网平台打造国际品牌。天天果园连接全球生产、国内营销的独特跨境平台模式，提供安全、优质、健康的产品，促进了农业的国际国内贸易，提升了自身品牌的影响力，其平台服务和产品品质都实现了品牌化，代表了安全、优质、放心和价廉物美的农产品。建议相关政府部门在知名平台的营销推广、品牌建设上，给予资金补贴和奖励。
二是建议张江“十三五”政策加大对平台企业的支持力度，鼓励模式创新。张江“十三五”政策受到众多企业和人才的期待，建议在研究的基础上加快完善出台。建议“十三五”政策重点支持张江综合性国家科学中心建设、张江科技城建设、高端人才“双创”、重大研发创新和成果转化，以及生物医药、集成电路、平台经济和智能制造等，加大对创新创业企业的产业政策支持，加大对领军企业的个性化培育支持。例如，可对具有品牌影响力的跨境交易平台认定为模式创新示范平台，给予贷款贴息、沟通服务、创新扶持、市场拓展等方面的支持。
三是建议结合自贸区政府职能转变，制定市场化轻微违法经营行为免罚清单。针对浦东平台企业普遍反映的工商、城管、消防、公安等执法提示的需求，建议借鉴广东经验，推行提示清单制度，作为自贸区改善事中事后监管的一项举措。广东自贸区横琴片区出台了对标港澳的市场化轻微违法经营行为免罚清单，推行行政违法行为提示清单制度，制定第一批30项《横琴与香港、澳门差异化市场轻微违法经营行为免罚清单（工商行政管理类）》。免罚清单列明了可以免予处罚或免予罚款的30种情形，涉及13部法律法规19项法律条款，主要分为四大类：企业名称使用规范行为；企业领取营业执照后限期开业行为；企业营业执照日常管理行为；企业登记注册事项日常管理行为。以上情形，一部分是横琴商事制度改革后，针对监管法律滞后情况而依据特区规章规定采取的一种变通措施；另一部分是经过港澳长期市场监管实践，证实通过免罚有利于经济健康发展的经验。
